Para exercer o direito de arrependimento da compra, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. É importante ressaltar que, em casos de arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Após esse prazo, caso seja identificado algum defeito de fabricação, imperfeição ou dano nas joias (exceto em casos de mau uso), você poderá acionar a nossa garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Acesse o link de solicitação em nosso site: https://flystorepp.com/trocas-e-devolucoes
Preencha o formulário com:
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Nome das joias que deseja trocar;
Motivo da troca;
Uma foto nítida das joias.
Depois que recebermos o produto em nosso escritório, temos até 30 (trinta) dias úteis para analisar e concluir o processo de troca ou devolução, conforme os critérios da nossa política.
Se você já solicitou a troca e está dentro dos nossos prazos, o próximo passo é simples:
Nós enviaremos um código de postagem reversa gratuito por e-mail;
Embale bem o seu produto (de preferência na embalagem original ou similar);
Vá até uma agência dos Correios e realize a postagem com o código enviado.
⚠️ Fique de olho: o código tem validade, então é importante não deixar passar o prazo!
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;
Caso o item seja um conjunto, ele deve ser enviado completo (ex: colar + brinco).
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será realizado pela administradora e poderá aparecer em até duas faturas;
Boleto ou débito: fazemos um depósito na conta bancária do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis;
PIX: reembolso cai na conta em até 2 (duas) horas;
Vale-compra: você pode optar por receber um crédito para usar em futuras compras, entregue em até 1 (um) dia útil.
Não faremos reembolso nos seguintes casos:
Quando não houver solicitação registrada de troca ou devolução;
Solicitação feita fora dos prazos estipulados;
Produto com sinais de uso ou avarias causadas por mau uso;
Produto incompleto (ex: conjuntos enviados parcialmente).
